Sears Service client

J'imagine que les gens appellent généralement le service client de Sears pour obtenir des informations sur les services de rénovation domiciliaire, le crédit, les réparations, la livraison et l'installation des produits. Je me souviens de l'époque où un acheteur pouvait visiter Sears pour tout, des vêtements à la réparation automobile. C'était l'un des plus grands détaillants des centres commerciaux régionaux. En y repensant, je me souviens des petits magasins par catalogue Sears où un client pouvait entrer, voir des appareils électroménagers et des pneus et les commander pour une livraison à domicile. Dans ma ville, le seul magasin Sears a fermé ses portes il y a plusieurs années. Cependant, j'ai pensé que je pourrais appeler le numéro du service client Sears 800-659-5917 pour voir s'il y en a un à moins de 2 heures de chez moi.

Lorsque j'ai appelé le numéro du service client, un système de réponse vocale automatisé m'a remercié d'avoir appelé Sears Home Services. Ensuite, il offrait la possibilité d’obtenir des informations en espagnol. Après une période de silence de plusieurs secondes, il a proposé le menu typique de numéros sur lesquels appuyer pour des services tels que les garanties, la livraison et l'installation, ainsi que d'autres besoins. J'ai sélectionné « toutes les autres demandes », ce qui m'a conduit aux « magasins Sears ».

Le système m'a dit que je pouvais recevoir un message texte pour m'aider à trouver ces informations ou accéder au site Web de Sears pour trouver un magasin à proximité. J'ai visité le site Web et suivi les instructions du localisateur de magasin, mais je n'ai toujours pas trouvé de magasin Sears dans mon état.

Je n'ai pas magasiné chez Sears depuis plusieurs années car je n'ai pas de magasin dans ma région. Un point positif de l'appel est que lorsque j'ai cliqué sur le lien « boutique » sur le site Web de Sears, j'ai appris que je pouvais toujours acheter des marchandises chez Sears en ligne. Avant cet appel, je ne savais pas que Sears était en ligne, j'étais donc heureux de voir que je peux commander des vêtements, des appareils électroménagers et d'autres articles sur le site Web.

Parfois, je suis déçu lorsque j'appelle un numéro de service client et que le système automatisé me renvoie vers un site Web. Ce sont des situations dans lesquelles je sais que je serais mieux servi en parlant à un humain, par exemple lorsque j'ai besoin d'une assistance technique avec un ordinateur ou un autre appareil. Cependant, les informations fournies par le système répondaient à mes besoins dans ce cas.

Le système automatisé n'était pas difficile à naviguer et je ne suis pas resté coincé dans une boucle interminable d'invites avant d'apprendre comment trouver un magasin Sears. J'apprécie de pouvoir répondre à cet appel rapidement et que le système de réponse vocale convivial m'ait permis d'accéder à un magasin dont je n'avais pas soupçonné l'existence en ligne.