Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Q Link Wireless, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Après s'être vu proposer une option de langue espagnole, les options suivantes sont présentées : appuyez sur une pour vous inscrire à Q Link Wireless ou si vous recherchez des informations sur le programme Lifeline de Q Link, y compris Bring Your Own Phone ; appuyez sur deux si vous avez déjà lancé une application et souhaitez vérifier l'état de votre compte mais que vous n'avez pas encore de carte SIM Q Link ; appuyez sur trois si vous êtes un client existant ; et appuyez sur quatre pour accéder à la ligne d'assistance principale. Enfin, les appelants sont invités à appuyer sur la touche étoile pour répéter ces options si nécessaire.

Si vous ne sélectionnez aucune de ces options, l'enregistrement se répétera pendant trois cycles puis mettra automatiquement fin à l'appel. C'est différent des autres systèmes que j'ai rencontrés. D'autres systèmes dirigeront généralement les appelants vers l'option la plus générale si aucune n'est sélectionnée ou les mettront en contact avec un représentant pour obtenir une assistance supplémentaire. Le numéro de Q Link ne faisait pas cela et ne disposait pas non plus d'une option immédiate pour parler à un représentant.

J'apprécie l'accessibilité supplémentaire d'une option espagnole ; cependant, certains appelants, notamment les plus âgés et/ou les moins experts en technologie, seront inévitablement limités par l'absence d'option représentative et par la fin automatique de l'appel après trois cycles.

Si vous sélectionnez la première option, un message automatisé supplémentaire vous est présenté. Appuyez sur un si c'est la première fois que vous postulez, appuyez sur deux si vous avez déjà démarré une application, appuyez sur trois si vous recherchez des informations sur la façon d'apporter votre propre téléphone à Q Link et appuyez sur zéro pour revenir au menu principal. . Identique au message du menu principal, il se répétera automatiquement pendant trois cycles si aucune sélection n'est effectuée, puis mettra automatiquement fin à l'appel. Ce système de messagerie secondaire n'a pas d'option pour répéter le message ; il se répète simplement pendant les trois cycles puis met fin à l'appel. Cela crée une barrière d’accessibilité supplémentaire.

Cependant, cela s'est produit la première fois que j'en ai appuyé un. J'ai mis fin à l'appel et réessayé, et un autre système de message automatisé s'est présenté pour me guider tout au long du processus d'inscription. Je n'ai jamais vécu cela auparavant.

Si vous appuyez sur deux, un système de message secondaire vous est à nouveau présenté. Appuyez sur un pour trouver votre candidature avec le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit, appuyez sur deux pour saisir votre identifiant d'inscription et appuyez sur trois si vous n'avez ni le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit ni votre identifiant d'inscription. Identique au menu principal et à la première option, le message se répétera pendant trois cycles puis mettra automatiquement fin à l'appel. Il n'y a pas non plus d'option pour répéter le message.

Si vous appuyez sur trois, vous avez à nouveau une option pour l'espagnol, ce qui est génial. Cependant, c'est uniquement parce que le fait d'appuyer sur la troisième option vous amène exactement au même système de messagerie que le menu principal. Je suppose que c'est une faille dans le système. Étonnamment, appuyer sur quatre donnera le même résultat. En d’autres termes, vous ne pouvez sélectionner que les options une ou deux, puis vous devez naviguer dans le système à partir de là.

Malgré l’exploration de toutes les différentes options, je n’ai jamais réussi à joindre un représentant. En fait, le système automatisé m'a demandé à un moment donné d'aller m'inscrire en ligne, car c'est plus efficace. Encore une fois, il s’agit d’un obstacle d’accessibilité assez important pour certaines personnes.