Il existe de nombreuses raisons de contacter Medicare. Les personnes bénéficiant du programme Medicare de base ont souvent des questions sur Medicare Advantage et les suppléments. Les individus doivent s'attendre à obtenir des réponses lorsqu'ils appellent le numéro de téléphone 800-633-4227 de Medicare pour un problème de service client. Lorsque j'ai appelé le numéro, je voulais poser des questions sur le programme Medicare Advantage. Avec de nombreuses entreprises vendant des plans, il est difficile de savoir où trouver les meilleurs avantages.

Au début de l'appel, j'ai entendu une brève musique. Ensuite, un standard automatique a répondu, m'a accueilli chez Medicare, m'a demandé pourquoi j'avais appelé et m'a demandé si j'avais une question sur la couverture de la partie C. Ma réponse a été : « Je pense que oui ? Il a ensuite confirmé que je voulais parler à un agent et m'a dit qu'il me transférerait. Il a déclaré qu'ils pourraient surveiller l'appel à des fins de qualité et de formation. Il m'a demandé si je serais prêt à participer à une enquête après l'appel. J'ai accepté de répondre au sondage en appuyant sur un chiffre correspondant à « Oui ». Le système m'a alors indiqué que mon temps d'attente estimé était de neuf minutes. Je savais que je n’aurais pas le temps de rester aussi longtemps en ligne. Cependant, j'ai décidé de lui accorder quelques minutes pour voir si quelqu'un pouvait répondre.

J'ai entendu diverses musiques de fond pendant que j'attendais. Ensuite, la voix automatisée est revenue pour me parler de la nécessité de se faire vacciner contre le zona, le RSV, le COVID et la grippe avec la couverture Medicare Drug. Il m'a orienté vers des centres pour personnes âgées ou des pharmacies pour les vaccins. Après cette annonce, la musique a repris.

La musique s'est à nouveau arrêtée. Il y avait un autre message de la voix m'avertissant de ne pas donner mes coordonnées à des personnes que je ne connais pas. Il m'a dit que Medicare ne me contacterait jamais pour obtenir mon numéro Medicare ou d'autres informations à moins d'avoir ma permission préalable. Le système m'a également averti de ne jamais donner ma carte Medicare, mon numéro de sécurité sociale ou toute autre information à quiconque, sauf à ceux dont je sais qu'ils ne devraient pas les avoir.

Comme je n'étais pas prêt à rester en attente, j'ai mis fin à l'appel. J'ai donné quatre minutes au système pour me connecter à un représentant, mais cela ne s'est pas produit lors de cet appel. Je ne pouvais pas encombrer ma ligne téléphonique en attendant parce que j'attendais un autre appel.

Je comprends que les grandes organisations ne disposent pas de personnel pour répondre à chaque appel. Je ne sais pas si renvoyer un bénéficiaire de Medicare à un site Web serait utile, car les informations peuvent être accablantes. Je félicite le système d'avoir offert des informations sur l'accès aux vaccins et d'avoir expliqué comment éviter les problèmes en protégeant les données personnelles.

Comme je n’ai pas eu l’occasion de parler à un représentant, je pense que ce système est un système dans lequel la planification d’un rappel pourrait être utile aux consommateurs. Si j'avais parlé à un représentant et pu répondre à l'enquête post-appel, j'aurais recommandé d'ajouter une option de rappel si le système m'avait permis de proposer cette information.