MagicJack semble intéressant puisqu'il permet de passer des appels en VoIP ou Voice over Internet Protocol. J'ai appelé le service client au 800-624-4252 pour savoir comment obtenir le service. En répondant à mon appel, le système vocal automatisé m'a dit d'appuyer sur 1 si j'étais déjà membre et m'a demandé une adresse de facturation et d'autres informations de contact associées à mon compte. Si j'avais été membre, j'aurais pu visiter MagicJack.com pour consulter les informations de mon compte. Comme je ne suis pas membre, j'ai appuyé sur 2. Le système m'a informé que l'entreprise pouvait surveiller ou enregistrer mon appel. Cela m'a également encouragé à répondre à un sondage à la fin de l'appel. La voix m'a dit de rester en ligne pour parler à un représentant.

La musique d'attente typique du service client a commencé à jouer, suivie d'une déclaration me disant que l'entreprise apprécie chaque appel et que les représentants aidaient d'autres clients. Le système a alors indiqué qu'il y avait un temps d'attente d'une minute. La voix automatisée offrait également la possibilité d'être rappelé. En appuyant sur le 1, je pouvais conserver ma place dans la file d'attente et recevoir un rappel. Pendant mon attente, il y a eu au moins une excuse concernant le volume élevé d’appels et m’a encouragé à rester en ligne pour le prochain représentant.

Après quelques minutes, un représentant du service client a répondu : « Service commercial MagicJack, puis-je vous aider ? J'ai dit au représentant que je souhaitais savoir comment fonctionne MagicJack et comment l'obtenir. Il m'a expliqué que le service me permettrait de passer des appels téléphoniques via VoIP partout aux États-Unis et au Canada et que je pourrais acheter un appareil connecté à Internet et payer des frais mensuels. Ils ont également dit que je pouvais télécharger une application mobile à utiliser en voyage. Il m'a expliqué que je devais acheter l'appareil pour utiliser MagicJack et que je pouvais l'obtenir dans un magasin à grande surface ou chez un détaillant en ligne. Le représentant m'a dit qu'après avoir acheté l'appareil, je pouvais appeler le numéro du service client et que quelqu'un m'aiderait pour l'activation et l'enregistrement.

À part passer quelques minutes à attendre un associé du service client, l’appel à MagicJack a été une expérience positive. J'ai aimé qu'ils me proposent de me rappeler et de garder ma place si je n'avais pas le temps d'attendre. La personne qui m'a parlé était un professionnel sympathique qui m'a expliqué le service de telle sorte que je n'avais aucun doute sur la manière de m'abonner.