Groupon est une société de commerce électronique qui vend des coupons de réduction pour des produits, services, voyages et événements. Avec des milliards de dollars de revenus annuels, il n'est pas surprenant que Groupon reçoive de nombreuses demandes d'assistance client.

Assistance client par téléphone de Groupon

Il n'est pas possible d'appeler directement le service client de Groupon. Au lieu de cela, vous devrez vous connecter à Groupon via la section service client de son site Web ou de son application mobile. À partir de là, vous avez la possibilité de discuter en direct avec un agent, d'envoyer un e-mail ou de demander un appel à un représentant.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Groupon ?

Les personnes contactent le support client de Groupon pour diverses raisons, notamment :

• Questions sur les offres et les bons plans
• Assistance pour l'utilisation des offres Groupon
• Assistance technique pour l'utilisation du site Web ou de l'application mobile
• Inquiétudes concernant les commerçants qui n'honorent pas une offre Groupon

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Groupon

Il n'est pas possible d'appeler directement le service client Groupon. Au lieu de cela, vous devez vous connecter à votre compte Groupon via l'application mobile ou sur le site Web de Groupon.

Si vous n'avez pas de compte Groupon, mais avez acheté votre offre en tant qu'invité du site, vous devrez saisir votre numéro de commande sur le site Groupon afin de pouvoir accéder au portail de support client.

Lorsque vous communiquez avec Groupon au sujet de votre préoccupation, assurez-vous d'avoir des copies de votre commande originale et de tous les bons que vous avez reçus. Cela vous permettra de référencer le contenu de ces documents lors de votre conversation.

Si vous demandez un appel à Groupon, assurez-vous de pouvoir prendre des notes pendant votre conversation. Les notes prises lors de votre appel peuvent être utiles si vous devez faire remonter votre dossier.

Que pensent les gens de leurs appels à

Service client Groupon ?

De nombreuses personnes expriment leur frustration à l'égard du support client de Groupon, même si certaines se déclarent généralement satisfaites de la réponse qu'elles ont reçue. Il existe quelques domaines d’insatisfaction les plus fréquemment signalés par les consommateurs :

1. Étant donné que Groupon ne dispose pas d'un numéro de téléphone pouvant être appelé directement, de nombreuses personnes ont le sentiment qu'il est difficile d'accéder à un service client significatif. S’il est possible de demander un rappel, de nombreuses personnes ne sont pas satisfaites de cette option.
2. Le deuxième domaine de difficulté est que Groupon négocie des transactions entre des entreprises tierces et des consommateurs. Dans certains cas, une entreprise tierce peut se révéler peu coopérative, ce qui rend difficile pour Groupon d'aider un client à parvenir à une résolution acceptable. Cela peut obliger les consommateurs à essayer de demander réparation auprès du commerçant ou du fournisseur de services, ce qui peut entraîner un renvoi de l'acheteur entre les deux entreprises.
3. Certains consommateurs se plaignent du fait que le service client de Groupon ne répond souvent pas et que les agents s'appuient sur des scripts plutôt que d'écouter activement les appelants et de proposer des solutions réalistes aux problèmes.

Rapports médiatiques notables

Dans un cas, un éminent journaliste défenseur des droits des consommateurs a été approché par quelqu'un qui achetait des bons pour des billets dans un parc d'attractions. Alors que Clearly indiquait que l'offre était de deux billets pour un bon, Groupon a ensuite envoyé une "clarification" indiquant que le bon n'était valable que pour un seul billet.

Malheureusement, les gens avaient déjà payé leurs bons d'achat selon les conditions précédentes et ni le parc d'attractions ni Groupon n'ont voulu résoudre le problème. La consommatrice qui a demandé l'aide du journaliste a été repoussée par un représentant du service client qui n'a fourni que des réponses scénarisées à ses questions. Finalement, la publicité négative a contraint Groupon à honorer les conditions initiales de l'offre.

Quels types de problèmes le support client de Groupon peut-il résoudre ?

Le support client de Groupon peut résoudre une série de problèmes, notamment des questions sur la nature des offres Groupon, la gestion des remboursements ou des échanges lorsque cela est autorisé, ainsi que la fourniture d'une assistance technique pour le site Web ou l'application mobile de Groupon. De plus, la communication avec un représentant Groupon peut être utile pour signaler des transactions frauduleuses.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu par téléphone avec Groupon ?

Étant donné que Groupon vend des bons de réduction à ses clients pour le compte de sociétés tierces, il ne peut pas contrôler la qualité des produits ou services fournis. Si un acheteur n'est pas satisfait de l'achat lui-même (et non du bon Groupon), il ne pourra peut-être pas résoudre le problème avec Groupon.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de mon appel à Groupon ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre appel avec un représentant Groupon, ne vous inquiétez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d'abord, si vous n'avez pas pris de notes lors de votre appel initial, prenez quelques instants pour écrire ou taper ce qui s'est passé lors de votre communication avec un représentant Groupon. Ces informations peuvent être utiles lors de contacts ultérieurs.

La prochaine chose que vous pouvez faire est de demander un autre rappel. Tous les représentants ne sont pas identiques et certains ont plus de formation et d’éducation que d’autres. Un représentant plus expérimenté pourra peut-être résoudre votre problème.

Si parler à un représentant ne semble vous mener nulle part, essayez d'autres approches pour travailler avec Groupon, notamment en contactant les plateformes de médias sociaux ou en utilisant ses options de courrier électronique ou de chat en direct. Les communications textuelles ont l’avantage de vous fournir un enregistrement de vos communications, ce qui peut s’avérer utile si vous devez impliquer un tiers dans votre litige.