FreedomPop Service client

Mon père a besoin d'un nouveau téléphone portable dans la région de Los Angeles, il était donc logique de se tourner vers FreedomPop pour voir ce qu'ils pouvaient lui offrir. Il n'est pas le meilleur en technologie, alors il a essayé d'appeler mais m'a dit qu'il avait toutes sortes de problèmes pour tenter de les joindre. J'ai supposé qu'il faisait quelque chose de mal, alors j'ai pensé que j'allais essayer et voir si je pouvais le faire inscrire. Il s'avère qu'il n'avait pas tort, car j'ai également eu du mal à gérer leur service client.

FreedomPop est considéré comme la source d'Internet et de téléphones portables la plus populaire pour les personnes âgées, mais ils ne leur permettent pas vraiment de s'inscrire. Certes, ils ont probablement des centaines de milliers de clients, mais ce fut une bataille difficile pour que mon père s'inscrive. Je suis sûr que beaucoup de gens les contactent régulièrement au sujet du service de téléphonie mobile, du service Internet et des problèmes de service, mais malgré cela, ils pourraient peut-être accorder un peu plus d'attention au service qu'ils offrent. Je noterai que j'ai quand même inscrit mon père chez eux parce que le prix est imbattable, préparez-vous simplement à ce que le processus prenne un certain temps.

Pour commencer, j’ai essayé d’appeler ce numéro et, à ma grande surprise, cela m’a conduit à une ligne de discussion pour adultes. Malheureusement, j'avais mon téléphone sur haut-parleur dans un lieu public, donc c'était un peu embarrassant. J'ai rapidement raccroché et j'ai réessayé en pensant que j'avais mal composé, mais bien sûr, cela m'a ramené là-bas. Ensuite, j'ai essayé d'appeler le numéro que j'ai trouvé sur leur site Web, le 1-800-702-8302, mais il m'a dit que j'appelais en dehors des heures d'ouverture.

N'ayant pas d'autre choix, j'ai attendu ma pause déjeuner le lendemain pour réessayer. J'ai de nouveau appelé le numéro sur le site Web et il a été indiqué que j'appelais en dehors des heures d'ouverture. Cela semblait étrange puisqu'il était 11 heures de l'après-midi PST, mais après plusieurs essais, j'ai toujours obtenu le même résultat. Ensuite, j'ai essayé d'appeler le numéro se terminant par 1353 (pas sur le haut-parleur), et cette fois j'ai reçu une ligne de spam faisant de la publicité pour des services destinés aux personnes âgées.

À ce stade, il était clair que les appels n'allaient pas fonctionner, alors je suis allé sur leur site Web et j'ai trouvé le chat en direct. L'agent de chat en direct est très lent à répondre et m'a informé que les lignes téléphoniques fonctionnent bien. Cependant, j'ai réessayé et j'ai reçu le même message que j'appelais après les heures normales. J'ai fini par renoncer à parler à qui que ce soit et j'ai simplement utilisé le site Web pour inscrire mon père au service. J'espère juste qu'il ne rencontrera aucun problème parce que je ne sais vraiment pas comment joindre quelqu'un de FreedomPop.