Comcast Service client

Lorsqu'ils appellent Comcast pour le support client, les appelants ont la possibilité de parler avec un représentant pour résoudre les problèmes actuels, apporter des ajustements au plan ou s'inscrire à un nouveau service. Comme je ne suis pas un client actuel, j'ai appelé Comcast pour connaître les offres d'Internet haut débit pour un usage domestique. Lors de l'appel, un enregistrement automatisé informe les clients qu'ils ont atteint Xfinity, qui appartient à Comcast. Les appelants sont également informés que leur appel peut être surveillé ou enregistré, avec la possibilité d'appuyer sur neuf pour l'espagnol.

J'ai attendu les options de menu et j'ai été invité à saisir le code postal dans lequel j'ai actuellement et/ou j'ai besoin de service. Le système n'a pas trouvé de compte basé sur mon code postal puisque je ne suis pas client. J'ai donc eu d'autres options pour saisir un numéro de compte ou prononcer les mots « nouveau client » pour obtenir de l'aide. Après avoir choisi de répondre par « nouveau client », j'ai été brièvement mis en attente avant qu'un représentant du service client ne réponde.

Elle m'a d'abord posé quelques questions de base, comme mon nom, mon numéro de téléphone et mon code postal, avant que je puisse faire ma demande. Elle a également expliqué qu'une aide gouvernementale est disponible pour aider à couvrir une partie de tout forfait Internet si je suis admissible selon que je reçois des bons d'alimentation, Medicaid ou une autre aide aux personnes à faible revenu. Comme cela ne s'appliquait pas à ma situation, nous sommes passés à autre chose et j'ai dit au représentant que j'étais intéressé par l'Internet haut débit.

Après avoir recherché mon adresse dans sa base de données, la représentante a partagé quelques offres actuelles d'Internet haut débit à un coût inférieur à celui que je paie actuellement. Elle m'a expliqué que je devrais payer des frais d'installation uniques avec un nouveau modem, mais que je pourrais accéder à un service Internet fiable jusqu'à deux ans à environ 30 $ par mois. Cette offre prendrait en charge le service Web pour un maximum de cinq appareils, y compris les consoles de jeux. Bien qu'il n'y ait pas de contrat, elle m'a dit que l'offre n'était applicable que pour 48 mois et qu'il pourrait y avoir une augmentation de prix à ce moment-là. Cependant, elle a déclaré que Xfinity/Comcast essayait de travailler avec les clients pour maintenir les meilleures offres.

De plus, le représentant a partagé quelques autres offres qui pourraient mieux fonctionner pour un usage personnel à la maison et a été très patient en détaillant le fonctionnement de l'installation. Elle a déclaré que les clients Internet peuvent également profiter de tarifs réduits sur le service mobile de Xfinity pour smartphones et tablettes, ainsi que sur le streaming et la télévision. J'ai expliqué que je n'étais pas encore prêt à prendre une décision, mais que j'aimerais avoir le temps d'examiner les offres qu'elle m'a proposées. Elle a été obligeante et m'a proposé de me rappeler en fin de semaine pour faire un suivi.

Dans l’ensemble, l’appel a été productif mais a pris un certain temps, 15 minutes au total. Les appelants doivent donc être prêts à trouver un endroit calme pour parler et écouter. Le représentant était sympathique, serviable et compétent tout en proposant plusieurs options adaptées à mon budget et à mes besoins.