This call may be recorded for quality and security purposes. Please tell me the phone number associated with your account."
Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one. Or say, I don't have an account or press two. To switch to touch tone, press star nine nine at any time."
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Spectrum avec un problème client, vous serez accueilli par un système de messagerie automatisé. Vous êtes informé que cet appel peut être enregistré pour des raisons de qualité et de sécurité, et présenté avec une option de langue espagnole.
En tant que client actif Spectrum, le numéro associé à mon compte est celui que j'ai utilisé pour appeler le service client. Après le message d'ouverture initial de l'enregistrement, on m'a demandé si j'appelais à propos du compte associé au numéro de téléphone à partir duquel j'appelais ; » a demandé l'enregistrement en me répétant mon numéro. C'était intéressant ; d'après mon expérience, dans la plupart des menus téléphoniques, les appelants saisissent manuellement leurs informations pour accéder à leur compte. Spectrum semble avoir contourné ce processus en tirant parti du logiciel d'identification de l'appelant, qui augmente l'accessibilité des appelants en rationalisant le processus.
Après qu'on lui ait posé cette question, il y a un silence, probablement dans l'attente d'une réponse verbale. Cependant, j'ai appuyé sur 1 (la plupart des systèmes de messagerie utilisent 1 pour « oui » et 2 pour « non ») et cela a bien fonctionné. Personnellement, je n'aime pas naviguer verbalement dans les menus du téléphone ; les erreurs ont tendance à être courantes et frustrantes, même si je ne suis pas sûr du fonctionnement de la détection vocale de Spectrum.
Après avoir appuyé sur 1 pour oui, il y a eu un autre enregistrement concernant le programme de connectivité abordable (ACP) et les réductions prévues du financement gouvernemental. J'ai reçu tellement de courriels à ce sujet. Je ne sais pas comment les autres clients reçoivent cette nouvelle, donc même si c'est répétitif pour moi, c'est peut-être perspicace et utile pour d'autres.
Après ce message, qui relayait l'actualité et l'incapacité de l'entreprise à faire grand-chose (ce qu'elle a certainement essayé), j'ai reçu le message suivant : "En quelques mots, dites-moi pour quelle raison vous appelez." Si vous ne répondez pas verbalement, un menu téléphonique approprié vous est présenté pour l'assistance technique, la facturation et les modifications de service.
J'avais une question concernant la facturation et j'ai pu joindre un représentant à partir de ce menu, même si j'ai dû faire pas mal de navigation. Le représentant était cependant très gentil et serviable, et le menu téléphonique était assez efficace, donc l'expérience était globalement simple.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Charter Communications, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Charter Communications agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Charter Communications car 78,168 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 833-949-0036 incluent Change Plan, Technical Support, Cancel Plan, Lower My Bill, Pay Bill et d'autres problèmes de service client. Le Charter Communications centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Missouri, Montana, South Carolina, Canada, Michigan, Wisconsin, Minnesota, Massachusetts, Kentucky et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Charter Communications possède 7 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux Charter Communications représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Charter Communications. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.
Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.
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