Lorsque vous appelez Boost Mobile, il est important de connaître la raison exacte, car le système automatisé offre des options limitées pour atteindre le bon service. J'ai appelé Boost pour connaître les offres sur les téléphones mobiles, car je n'ai actuellement pas de forfait avec l'entreprise. Lors de l'appel, vous êtes invité à appuyer sur 5 pour l'espagnol ou à attendre des instructions supplémentaires.

Le système automatisé a déclaré qu'il ne reconnaissait pas le numéro de téléphone que j'appelais. J'ai donc été invité à prononcer le mot « activer » pour démarrer un nouveau service ou à répondre par oui ou par non pour savoir si j'avais un compte Boost. J'ai dit non et on m'a dit d'attendre le prochain agent disponible. Les appelants entendront alors un message les dirigeant vers le site Web Boost pour lire la politique de confidentialité de l'entreprise.

Pendant l'attente, un enregistrement automatisé m'a demandé d'utiliser l'application Boost ou de visiter le site Web pour obtenir une aide ou des paiements immédiats, car accéder à un agent en direct par téléphone peut prendre du temps.

Quelques minutes plus tard, une représentante était en ligne et m'a rapidement demandé mon numéro de téléphone alors qu'elle tentait d'accéder à mon compte. Après avoir réalisé que je n'étais pas un client Boost, puisque cela n'avait pas été demandé initialement, elle a cherché comment m'aider. J'ai expliqué que j'envisageais un forfait téléphonique Boost et que je souhaitais obtenir des informations sur les offres et bons plans en cours. Avec beaucoup d’enthousiasme, le représentant m’a dit que je devais définitivement rejoindre Boost et je me suis préparé à subir des pressions. Cependant, elle semblait plus enthousiaste à l'idée que j'envisage un plan et ne m'a pas contraint à une vente.

Au lieu de cela, le représentant m'a dirigé vers le site Web de Boost, où j'ai pu découvrir une exclusivité en ligne offrant aux clients un mois de données illimitées pour la moitié du coût habituel. De plus, elle a recommandé une offre en magasin pour un iPhone11 pour environ 50 $ plus taxes lorsque je change de fournisseur. Cela semblait être de bonnes affaires, mais je voulais voir les téléphones en personne. La représentante m'a donc encouragé à visiter n'importe quel magasin Boost Mobile et a recherché dans sa base de données en fonction de mon code postal pour localiser les magasins à proximité. En attendant, l'agent a bavardé et m'a posé des questions sur mes projets de vacances, ce qui était un beau geste.

Elle a découvert trois magasins près de chez moi et m'a fourni les numéros de téléphone afin que je puisse appeler et obtenir plus d'informations, ajoutant que tous les magasins ferment à 20 heures. L'appel s'est terminé par son zèle continu pour sa compagnie et son appréciation pour mon appel. C'était formidable de joindre un agent rapidement et surtout de parler avec un représentant désireux de vous aider.