Press 2, press 1 for laptop and notebook support · Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Asus pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2, then 1
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Asus vous accueille : Consumers calling for repair or technical support, press 1. Businesses or commercial support, press 2.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Asus et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling ASUS product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For e shop and estore order inquiries, press one."
Extrait d'un appel avec Asus
Friday, January 5, 2024 1:36 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Asus product support.
If you are a consumer calling for repair or technical support, please press one.
If you are calling for business or commercial support, please press two."
Extrait d'un appel avec Asus
Monday, March 25, 2024 11:42 PM
Après avoir appuyé sur 1
"The product serial number is required for support services.
Please have the serial number ready for the next available agent.
To ensure quality service, your call may be monitored and recorded.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For support with motherboards, networking, wireless, servers, workstations, graphic cards, displays, optical storage, digital home products, and multimedia, press six.
For e shop and e store order inquiries, press one.
For pro art series, press two."
Extrait d'un appel avec Asus
Sunday, March 10, 2024 12:19 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Asus exploite le centre d'appels pour ce 877-339-2787 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 156 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Asus (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Asus emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Asus est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 177 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 156 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Asus est le Wednesday.
Pourquoi appeler ce numéro Asus ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Asus et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Statut de réparation sous garantie: "I claimed warranty on my laptop, it's been three to four weeks now, but I don't have any updates on it."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 8 s, Apr 19, 2024 3:10 PM
Mise à niveau de la mémoire et du disque dur: "I'm looking to upgrade the memory and the hard drive, can you provide me information on what type of memory and how much I need I can upgrade and type and size of hard drive I can install, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 39 s, Mar 6, 2024 9:12 PM
Problèmes de connectivité de l'adaptateur Bluetooth: "My Xbox controller keeps disconnecting from the Bluetooth adapter while I'm playing games on my PC."
- À partir d'un appel d'une durée de 29 m 5 s, Jan 29, 2024 7:34 PM
Clavier désactivé: "I disabled my keyboard, can you tell me how to fix that?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 43 s, Jan 5, 2024 3:18 PM
Les particuliers et les entreprises peuvent appeler le support client ASUS pour poser des questions sur les produits et services, notamment les ordinateurs, les consoles de jeux, les cartes mères et les serveurs. Connaissant vaguement les ordinateurs portables ASUS et pensant qu'ils pourraient être économiques, j'ai voulu en savoir plus sur les ports disponibles sur les appareils. Plutôt que de visiter le site Web, j'ai senti que je pourrais mieux répondre à des questions spécifiques en appelant le numéro du service client.
Lorsque j'ai appelé le support client ASUS au 877-339-2787, le système de réponse vocale m'a remercié d'avoir appelé le support produit ASUS et m'a demandé d'appuyer sur « 9 » pour l'espagnol. Pour une assistance personnelle, je pourrais appuyer sur « 1 » et pour obtenir de l'aide concernant des problèmes commerciaux, je pourrais appuyer sur « 2 ». Le système m'a indiqué que je devais disposer du numéro de série de mon produit et m'a dit d'attendre le prochain agent disponible. Il a également noté que l'appel serait surveillé et enregistré à des fins d'assurance qualité.
Le système proposait une liste d'options numériques sur lesquelles appuyer pour obtenir les services ASUS, y compris des réponses aux questions sur des produits tels que les ordinateurs portables, les tablettes, les ordinateurs de bureau, les appareils portables et les cartes mères. Le système m'a permis d'appuyer sur « 9 » pour répéter les options. J'ai choisi l'option qui, selon moi, fournirait des informations sur les ordinateurs personnels. Le système de réponse vocale a expliqué que j'avais accepté que l'entreprise puisse collecter des données pour le support client et l'analyse en poursuivant l'appel. Il m'a également indiqué que je pouvais visiter le site officiel pour en savoir plus sur les politiques d'utilisation et de protection des données d'ASUS.
Il y eut une longue pause d'air mort avant que la voix automatisée ne dise que quelqu'un répondrait à mon appel. La musique a commencé à jouer et peu de temps après, le système de réponse automatisé a annoncé une annonce fournissant un aperçu des produits, des garanties et des services ASUS. L’écoute de ces informations m’a aidé à passer le temps en attendant que quelqu’un réponde à mon appel. Il y a eu une deuxième annonce répétant l'information mentionnée précédemment, suivie de musique, d'une pause, encore de musique et de plusieurs minutes d'air mort. Il n'y avait aucun moyen de lancer un rappel.
Je n'ai pas eu l'occasion de parler à un humain. J'ai attendu plus de huit minutes avant de décider de raccrocher. Avant cet appel, je ne connaissais pas grand chose à propos de l'entreprise, mais mon intérêt à en savoir plus sur leurs ordinateurs portables m'a incité à les appeler. Même si je n'ai jamais parlé avec un humain, j'ai appris grâce au système de réponse vocale qu'ASUS propose non seulement des ordinateurs portables, mais également de nombreux autres produits et services.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Autres façons de contacter le service client Asus
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Asus que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Asus propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Asus répondra à votre courrier électronique.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Asus, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Asus est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Asus, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Asus. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Asus, car 15,564 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-339-2787 incluent Device Support, Track a Package, Warranty Claim, Refund a Charge, Account Access et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Asus en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web, e-mail ou Twitter. Au total, Asus possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Asus n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Asus. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Asus. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
