American Express Service client

J'envisage d'ouvrir un nouveau compte de carte de crédit parce que je souhaite en obtenir un qui offre d'excellents points de récompense. J'ai passé beaucoup de temps à développer mon crédit et je suis maintenant dans une position où je devrais pouvoir demander la plupart des cartes de crédit. Cela signifie que je peux choisir une carte qui offre d'excellents avantages en matière de récompenses, et je ne peux pas penser à un meilleur point de départ qu'avec American Express. Non seulement cela sonne bien, mais ils offrent des remises en argent et des récompenses de voyage que j'aimerais commencer à gagner.

Mais avant de faire quoi que ce soit, je dois parler à quelqu'un du programme de récompense et lancer le processus de candidature. Je ne suis pas sûr de pouvoir simplement m'inscrire en ligne, il était donc logique d'appeler directement la société émettrice de la carte de crédit. Bien sûr, il y a probablement des millions de personnes possédant un compte American Express, j'étais donc prêt à attendre un peu avant de parler à quelqu'un. Entre les problèmes de facturation et les problèmes de fraude, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il peut y avoir une attente prolongée avant de parler à un agent du service client.

Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée m'a accueilli avec : "Bienvenue chez American Express. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?" J'ai répondu que je devais « parler d'une carte à quelqu'un », et l'enregistrement m'a répondu : « C'est une nouvelle question sur la carte, n'est-ce pas ? Oui ou non?"

Après avoir répondu « oui », je m'ai donné une longue liste d'options, notamment : « D'accord, nouvelle carte. Si vous appelez pour remplacer une carte perdue ou volée, dites remplacer. Pour confirmer un appel que vous avez déjà reçu, dites confirmer. . Pour demander un nouveau compte American Express, dites postuler. Pour vérifier le statut d'une demande, dites statut. Pour ajouter une personne à une carte, dites ajouter une personne.

J'ai répondu que je voulais demander une carte et l'assistant automatisé m'a demandé : « Cette nouvelle carte sera-t-elle destinée à un usage personnel ou professionnel ? Après avoir parlé d'utilisation personnelle, il a déclaré : "D'accord, veuillez patienter pendant que je vous connecte à un représentant." Cette partie était plutôt drôle parce qu'il y avait un long message que j'ai dû écouter et qui disait qu'ils s'excusaient, cela pourrait prendre plus de temps pour parler à un agent que d'habitude afin que je puisse aller en ligne et utiliser leur chat en direct si je le voulais. Cependant, une fois ce message terminé, une autre voix a indiqué que le temps d'attente était de deux minutes. Évidemment, j'ai juste attendu les deux minutes de musique de l'ascenseur puis j'ai été contacté par un agent. C'était vraiment assez rapide et l'agent m'a aidé à parcourir les récompenses et le processus de candidature, donc cela valait la peine.