Essayer de joindre quelqu’un chez Activision était pour le moins frustrant. Il semble qu’ils aient fusionné avec Blizzard et qu’une fois cette fusion terminée, le service client ait complètement changé. C'est du moins ma meilleure hypothèse, car je n'ai pas eu à les contacter depuis longtemps et leur service client a changé. Je suis toujours méfiant lorsqu'une entreprise supprime son support en direct, car cela signifie essentiellement qu'elle ne se soucie pas de ce qui vous arrive. Je devrais pouvoir appeler une entreprise pendant les heures d'activité et obtenir une réponse, sans attendre que quelqu'un ait le temps de me répondre par e-mail, surtout si je paie pour un service.

Pour mieux illustrer mon propos, j'ai d'abord appelé ce numéro censé être associé à l'entreprise. Tout ce que j'ai reçu, c'est une tonalité étrange, puis un message vocal m'informant que l'appel ne pouvait pas être terminé pour le moment. J'ai essayé deux fois et ce numéro ne fonctionne définitivement pas. Une simple recherche sur Google m'a permis de trouver un deuxième numéro, le 310-255-2000, mais au final, ce numéro n'a pas beaucoup mieux fonctionné. Il s'agissait d'un numéro direct pour l'entreprise, mais apparemment, l'entreprise n'a pas vraiment l'intention de parler à qui que ce soit.

Au début, cela semblait plein d’espoir. Un assistant vocal a décroché et a dit : « Merci d'avoir appelé Activision Blizzard. Si vous connaissez le poste à sept chiffres de votre groupe, veuillez appuyer sur la touche dièse. Ce n'était pas une option pour moi, mais ensuite un menu complet m'a demandé de "Appuyez sur 1 pour le service client. Appuyez sur 6 pour l'adresse de l'entreprise et le numéro de fax. Appuyez sur 7 pour obtenir un itinéraire. Appuyez sur 0 pour l'opérateur." Évidemment, j'ai appuyé sur 1, ce qui a conduit à un autre mini-menu répartissant les options du service client selon le fabricant des jeux.

Il disait : "Pour obtenir de l'aide pour Call of Duty, Skylanders ou d'autres produits Activision, appuyez sur 1. Pour obtenir de l'aide pour World of Warcraft ou d'autres produits Blizzard, appuyez sur 2." J'ai appuyé sur 1, puis la même voix m'a dit : "Nos options d'assistance ont changé. Veuillez visiter notre site Web." Il m'a ensuite parlé des options d'assistance en ligne. À ma grande consternation, il m'a raccroché brusquement. Si vous en choisissez 2 pour les produits Blizzard, la même chose se produit.

Je suis allé en ligne sur leur site Web, mais la seule option que j'ai trouvée était d'utiliser leur formulaire de contact, qui ouvre un dossier, et vous devez ensuite attendre jusqu'à huit heures pour que quelqu'un vous réponde. Le fait que tout ce que vous pouvez faire, c'est accéder à un message enregistré qui vous raccroche au nez ou à un message qui vous donne un itinéraire, est vraiment agaçant. Cette entreprise a un service client épouvantable.