AT&T Service client

Appeler AT&T était une tâche très simple. Je m'attendais à une longue attente, mais il ne m'a fallu que 2 minutes environ pour parler à quelqu'un et il était très facile de naviguer dans le système d'appel. Il est donc probable que je les rappellerai en cas de problème, car cela ne me semblait vraiment pas un problème de leur parler. Je sais que certaines personnes se plaignent du service client, mais je n'ai rien à redire sur la rapidité avec laquelle j'ai pu utiliser ce système.

J'avais besoin d'ajouter une deuxième ligne à mon plan pour ma mère vieillissante et je voulais parler de mes options à cet égard. Je m'attendais à ce que cela prenne un certain temps, mais comme indiqué, ce n'est pas le cas et l'agent a été très utile. C'est surprenant étant donné le nombre de choses différentes gérées par AT&T. Ils proposent un service mobile, des services de câble, la location de modems et bien plus encore. Je m’attendais donc à une attente qui aurait été tout à fait raisonnable. Le fait que je n’ai eu qu’une attente d’environ 45 secondes une fois que j’ai été mis en attente n’est rien de moins qu’un miracle.

Lorsque j'ai appelé, le jingle d'AT&T a été joué, puis une voix a dit : « Bienvenue chez AT&T », suivie d'un message pour les hispanophones. Après cela, on m'a demandé de décrire brièvement le sujet de mon appel. J'ai répondu : « Ajout d'une ligne » et il m'a demandé : « Appelez-vous pour ajouter un service à un compte AT&T existant ?

J'ai répondu que je le ferais, puis il m'a demandé : « Que voudriez-vous faire ? Ajouter une ligne, mettre à niveau une ligne ou autre chose ? Cela m'a semblé un peu répétitif mais j'ai répondu que je voulais à nouveau ajouter une ligne. L'assistant automatisé a ensuite déclaré : "Je vois le numéro à partir duquel vous appelez et je l'ai utilisé pour consulter votre compte. Est-ce le compte pour lequel vous appelez ?" Quand j'ai répondu oui, il m'a dit : « D'accord, je peux vous envoyer un lien pour ajouter une nouvelle ligne, comment dois-je vous l'envoyer, par SMS ou par e-mail ?

C'est la seule partie avec laquelle j'ai été en désaccord, car je ne voulais pas utiliser le compte en ligne pour ajouter une ligne, sinon je n'aurais pas appelé. Je préfère parler à une personne qui peut répondre à mes questions, alors au lieu de répondre à la question, j'ai dit : « Parle à quelqu'un ». Heureusement, le système a détecté cela et a dit : « Laissez-moi vous diriger vers quelqu'un qui peut vous aider. Une minute s'il vous plaît pendant que je traite votre demande. Il m'a ensuite demandé mon mot de passe, qu'il a pris sans problème et m'a transféré vers une ligne d'attente. On m'a dit que cela prendrait environ une minute, mais en 45 secondes, un agent avec un léger accent a répondu au téléphone et m'a aidé à terminer le processus en douceur.