Lorsque vous appelez ce numéro, il est important de noter que vous ne pouvez obtenir aucune assistance en direct en dehors des jours de semaine. Ce numéro n'est disponible qu'entre 9 h et 18 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi, mais il dispose d'un système automatisé qui peut vous fournir une assistance technique ou de facturation.

Cela peut être utile si vous avez un compte en place, mais dans la plupart des cas, le système automatisé semble un peu insuffisant. Le système permet d'acquérir quelques notions de base avec l'aide du site Web, mais je n'ai pas pu en obtenir plus.

Lorsque j'ai appelé, le système m'a dit qu'il pouvait m'aider avec mon appel et m'a demandé la raison pour laquelle j'appelais. Il offrait des choix tels que la facturation, le support technique et bien plus encore, et j'ai choisi le support technique. Le système m'a alors demandé de confirmer ce que j'utilisais pour accéder à ABCMouse, et j'ai répondu que j'utilisais un ordinateur portable.

À ce stade, le système m'a demandé d'identifier le problème pour lequel j'appelais, suggérant des éléments tels que le site Web ne se charge pas ou un problème de connexion. J'ai dit que j'avais des problèmes avec le site Web et le système m'a dit que je devrais pensez à changer de navigateur. Le système m'a dit qu'idéalement, j'utiliserais Firefox ou Google Chrome pour accéder au site, et il a averti qu'Edge et Safari pourraient tous deux causer des problèmes avec le site.

Le système m'a alors demandé s'il avait complètement répondu à ma question, et pour voir ce qu'il ferait d'autre, j'ai répondu que non. Le système m'a ensuite envoyé un message texte et m'a dit que pour continuer, il me faudrait saisir mon adresse e-mail afin que je puisse être contacté plus tard si nécessaire. Le système m'a envoyé un SMS et m'a dit qu'il attendrait que je réponde avec mon e-mail avant de pouvoir me connecter à quelqu'un.

Il n’y a aucun moyen de dépasser cela ; si vous attendez de répondre au texte, le système continuera simplement à vous demander de fournir votre e-mail. Une fois cela fait, le système m'a emmené au centre d'appels, où j'ai reçu un message indiquant que l'aide n'était pas disponible. Cependant, le système ne vous permet pas de laisser un message à quiconque chez ABCMouse. Une vérification du site Web révèle également que le numéro n'est pas publié sur le site, ce qui suggère qu'ils ne veulent vraiment pas que les gens les appellent.

Dans l’ensemble, je pensais que l’aide du système était basique mais pas vraiment utile pour autre chose. J'ai pu obtenir quelques informations de base sur la façon de faire fonctionner le site Web, mais je n'ai pas pu approfondir une solution plus approfondie. Je n'avais pas non plus la possibilité d'obtenir une aide détaillée ou de demander un rappel, ce qui était négatif.

Si j'étais client, j'hésiterais à utiliser ce numéro. Il semble que le meilleur choix soit d'opter pour l'aide en ligne via son système de messagerie.