AAA Service client

Il existe plusieurs façons d’appeler AAA lorsque vous avez besoin d’une assistance routière. Pour les membres AAA, le (800) AAA-HELP ou le (800) 222-4357 est le numéro que vous voudrez appeler en cas de besoin. Pour les clients dans l'État de leur adhésion, vous pouvez bénéficier de ces services en appelant le numéro AAA Premier Services indiqué au dos de votre carte de membre. AAA-HELP est le numéro de téléphone que vous souhaiterez utiliser si vous rencontrez une urgence en dehors de votre État d'origine.

Si vous avez un problème avec le service client AAA, vous vous demandez peut-être ce que ça fait d'appeler ce numéro pour faire part de vos problèmes. Ci-dessous, nous avons décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous appelez AAA, depuis les types de problèmes qui peuvent être le mieux résolus jusqu'à la rapidité et la qualité du service auquel vous pouvez vous attendre.

Types de problèmes de service à appeler

AAA-HELP est le numéro de téléphone pour l'assistance routière et l'assistance batterie. Les problèmes qui seront donc mieux résolus sont les besoins immédiats de votre véhicule, tels que :

• Batterie morte à remplacer
• Verrouiller vos clés dans votre voiture
• Assistance changement de pneu crevé
• Besoins de remorquage, que ce soit à la suite d'un accident ou d'une voiture en panne
• En panne d'essence
• Voiture coincée

La plupart de ces besoins peuvent être satisfaits relativement rapidement en faisant appel à AAA. Une fois que vous aurez indiqué votre emplacement actuel et décrit la nature du problème, AAA enverra un technicien tiers ou une dépanneuse sur place.

À quoi s'attendre lorsque vous appelez AAA

Lorsque vous appelez AAA, vous remarquerez peut-être d’abord qu’il peut être difficile de parler avec un agent humain. Au lieu de cela, nous avons été accueillis par une série de questions automatisées liées à notre problème. Pour cette raison, les appels concernant des problèmes tels que l'adhésion, la facturation, les réclamations d'assurance ou d'autres demandes non routières peuvent être difficiles à résoudre rapidement.

En revanche, le système automatisé permet d'obtenir facilement de l'aide en matière d'assistance routière. Par exemple, lorsque nous avons appelé pour signaler que nous étions bloqués à l'extérieur de la voiture, il n'a fallu que quelques minutes pour confirmer notre emplacement et envoyer un technicien pour nous aider. À partir de là, un agent est resté en ligne avec nous, nous permettant de discuter de la demande de service, de mettre à jour les détails ou d'annuler le service.

Si vous souhaitez être connecté à un agent dès le départ, vous pouvez le dire au système automatisé et vous serez connecté à un agent. À partir de là, l'attente pour être connecté était relativement courte, et ces agents étaient en mesure de répondre à des problèmes non routiers. Les agents ont été utiles et le service a été assez rapide, car vous n'avez pas besoin de naviguer dans les menus du téléphone.

L'essentiel

Pour une entreprise aussi grande que AAA, nous avons pu résoudre nos problèmes très rapidement. Un inconvénient est que vous ne pourrez pas parler immédiatement à un humain pour des problèmes urgents, ce qui pourrait conduire à des situations stressantes. En revanche, pour les problèmes courants du service client, AAA a fourni une solution rapide et sans tracas qui nous a permis de reprendre la route en une heure.