Que dois-je faire si ma carte Steam a été perdue ou volée ?
Remplacer une carte Steam peut être assez compliqué et frustrant ; Cependant, si votre carte a été volée ou utilisée sans votre permission et que vous répondez à des critères spécifiques, vous pouvez appeler le support Steam et ils devraient la remplacer gratuitement.
Les cartes Steam sont devenues une sorte de monnaie à part entière. De nombreux jeux en ligne permettent d'acheter du temps de jeu, des objets et d'autres mises à niveau en utilisant uniquement une carte Steam comme devise. Ces cartes sont également devenues une cible privilégiée pour le vol. Si votre carte Steam a été volée ou perdue, voici quelques moyens que vous pouvez suivre pour signaler le problème et essayer de remplacer la carte.
1. Désactivez-le
Une fois que vous réalisez que votre carte Steam a disparu, vous voulez vous assurer que personne d’autre ne peut l’utiliser. Si un voleur possède votre carte Steam, il peut facilement ajouter les fonds à son portefeuille en ligne et l'utiliser. Dans cette situation, la meilleure chose à faire est de désactiver immédiatement votre carte.
- Visitez le site Web de Steam.
- Cliquez sur Gérer les cadeaux et les échanges en haut de la page. Cela devrait vous conduire à un écran avec votre liste de cadeaux et d’échanges actifs.
- En bas de cette liste, cliquez sur "Ceci est ma carte cadeau"
- Cliquez sur le lien de la carte manquante. Cela vous permettra de le supprimer.
Si quelqu'un a volé votre carte, il est peut-être trop tard pour la désactiver, car le voleur a peut-être déjà récupéré les fonds. Suivez ces étapes au cas où ils décideraient d'utiliser à nouveau la carte à l'avenir.
2. Signalez la perte via le portail d'auto-assistance
Si un voleur a utilisé la carte et récupéré toute sa valeur, vous devez signaler le vol à Steam pour acquérir une nouvelle carte Steam.
Le support Steam devrait remplacer une carte perdue ou volée si vous la signalez via leur portail d'auto-assistance. Vous pouvez trouver le processus de signalement d'une carte Steam perdue ou volée sur le site Web de l'entreprise.
L'une des étapes les plus critiques du processus est votre preuve d'achat numérique ou votre code d'authentification mobile Steam Guard. Vous devrez fournir ce code pour vérifier que vous êtes l'acheteur initial de la carte et que vous avez toujours accès à votre compte. La deuxième partie de ce processus nécessite que vous contactiez le support Steam via une adresse e-mail que vous pouvez trouver sur cette page .
3. Appelez la ligne du service client Steam
Si vous ne pouvez pas utiliser le portail d'auto-assistance ou si votre carte a été perdue ou volée il y a des années, Steam la remplacera toujours gratuitement. Tout ce que vous avez à faire est d’appeler leur ligne d’assistance client et de choisir l’option Problème d’achat.
C'est une bonne idée de rassembler tous vos reçus et informations sur votre compte Steam, y compris votre adresse e-mail, votre solde actuel et la date de la dernière utilisation, avant d'appeler. Notez également tous les détails concernant votre carte, tels que le numéro de carte, l'endroit où vous l'avez achetée et la date.
Quelle est la politique de base de Steam concernant les cartes volées ou perdues ?
Steam remplacera votre carte gratuitement si elle est volée ou perdue à condition que vous ayez utilisé Steam Guard Mobile Authenticator sur votre compte. La politique de Steam concernant les cartes manquantes est récemment devenue considérablement plus stricte ; cependant, il semble que cela soit lié à des comptes piratés ou compromis.
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