Comment obtenir un remboursement sur Steam?
Vous pouvez obtenir un remboursement pour tous vos achats Stream facilement avec ces conseils utiles.
Si vous effectuez un achat sur Steam, il est possible de demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat. Steam vous permet de demander un remboursement pour à peu près tout achat. La raison de votre demande de remboursement n'a pas d'importance. Vous y êtes éligible quelle que soit la raison de votre demande de remboursement. Que votre PC ne réponde pas aux exigences matérielles ou que vous ayez simplement changé d'avis sur un jeu que vous avez acheté, vous pouvez demander un remboursement.
Vous pouvez obtenir un remboursement si vous avez joué votre titre pendant moins de deux heures et que votre demande est dans la période de retour. N'ayez pas peur de demander un remboursement si votre période de retour est terminée. Vous pourrez peut-être toujours obtenir un remboursement
Les remboursements Steam sont envoyés à vos fonds Steam Wallet ou via la méthode que vous avez utilisée pour effectuer votre achat. Si votre demande est approuvée, vous devriez récupérer votre argent dans une semaine.
Si Steam n'est pas en mesure de vous rembourser via votre mode de paiement d'origine, vous recevrez le paiement intégral sur votre portefeuille Google Steam. Avec certains modes de paiement, il peut être impossible pour Steam de rembourser un achat.
Obtenir des remboursements pour les achats en jeu
Vous pouvez obtenir un remboursement pour tous vos achats dans le jeu. Pour les achats dans le jeu, vous devez faire votre demande de remboursement dans les 48 heures suivant l'achat. Il est toutefois important de noter que vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si vous avez déjà consommé, transféré ou modifié l'article.
Obtenir des remboursements pour le matériel Steam
Si vous faites votre demande pendant la période de retour, vous pouvez obtenir un remboursement sur votre matériel Steam. Vous devez renvoyer le matériel dans les 14 jours suivant la demande de remboursement. La politique de remboursement du matériel contient des détails pour vous guider lors du retour du matériel et des accessoires.
Obtenir des remboursements sur les titres pré-achetés
Vous pouvez obtenir un remboursement sur vos titres pré-achetés si vous les avez payés à l'avance. Vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la sortie du titre. Si le titre est publié, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours.
Obtenir des remboursements pour les offres groupées
Vous pouvez demander un remboursement complet pour les packs achetés sur Steam. Pour demander un remboursement, assurez-vous que vous n'avez transféré aucun article du lot. Le temps d'utilisation combiné pour tous les bundles doit être inférieur à deux heures.
Obtenir des remboursements pour les portefeuilles Steam
Si vous avez acheté des fonds Steam Wallet, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Vous devez les avoir achetés sur Steam.
Comment faire une demande de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement même si vous ne respectez pas les règles de remboursement. Lorsque vous soumettez votre demande, elle sera examinée et vous pourrez récupérer votre argent. Suivez ces étapes pour obtenir un remboursement.
1. Trouvez l'aide Steam et connectez-vous avec votre compte
2. Cliquez sur «A Purchase»
3. Recherchez l'achat pour lequel vous souhaitez un remboursement et appuyez dessus. Si vous ne trouvez pas l'article, il peut ne pas avoir droit à un remboursement
4. Choisissez le problème que vous rencontrez avec le produit
5. Cliquez sur l'option "Je souhaite demander un remboursement".
6. Remplissez le formulaire de demande et soumettez-le.
7. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le mode de paiement d'origine ou Steam Wallet.
8. Vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre demande a été soumise avec succès.
Si vous avez du mal à obtenir un remboursement pour tous les articles sur Steam, vous pouvez toujours obtenir de l'aide de l'équipe d'assistance. Contactez le support client Steam par téléphone ou par e-mail et ils vous aideront à résoudre le problème.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Steam Software?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Steam Software afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement sur Steam? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.