Comment puis-je demander le remboursement d'une carte-cadeau sur Google Play ?
Si vous avez acheté quelque chose sur Google Play à l'aide d'une carte-cadeau, vous pouvez obtenir un remboursement appliqué à votre compte Google Play si l'entreprise décide d'autoriser votre remboursement. Cela est plus probable si vous effectuez la demande de remboursement dans les délais impartis. Vous pouvez effectuer la demande de remboursement sur le site Google Play, en utilisant l'assistant Google, et éventuellement en contactant le développeur.
Si vous avez acheté quelque chose sur Google Play avec une carte cadeau et que vous devez le retourner, vous devez savoir comment obtenir un remboursement. Vous ne recevrez pas de remboursement sur votre carte-cadeau, car vous devez utiliser votre carte-cadeau Google Play et appliquer le solde à votre compte avant de pouvoir l'utiliser. Ainsi, votre remboursement sera appliqué à votre solde Google Play.
Politique de remboursement de Google Play
Google Play prend des décisions de remboursement au cas par cas. En général, cependant, il approuvera les demandes de remboursement pour les applications et les jeux achetés il y a moins de 48 heures. Les livres électroniques peuvent être retournés pour un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat, mais ce délai s'étend jusqu'à 65 jours si le livre électronique ne fonctionne pas. Les films et émissions de télévision peuvent être restitués dans un délai de 7 jours si vous n'avez pas encore commencé à les regarder. Cette période s'étend jusqu'à 65 jours si le film ou l'émission n'est pas diffusé.
Comment demander un remboursement sur le site Web de Google Play
Pour faire une demande de remboursement, suivez ces instructions :
- Accédez au site Web Google Play.
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paiements et abonnements.
- Cliquez sur Budget et historique des commandes.
- Localisez l'achat que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez un motif de retour.
- Remplissez tous les champs du formulaire de demande de retour.
- Cliquez sur Soumettre.
Une fois la demande soumise, un représentant de Google Play l'examinera et décidera si votre achat peut bénéficier d'un remboursement. Habituellement, cela ne prendra pas plus de 15 minutes environ. Cependant, cela peut parfois prendre jusqu'à 4 jours ouvrés. Une fois la décision prise, il faudra 1 jour ouvrable supplémentaire pour effectuer le remboursement.
Comment demander un remboursement avec Google Assistant
Vous pouvez également demander un remboursement avec Google Assistant. Demandez-lui simplement un remboursement Google Play et suivez les instructions qui vous sont données.
Comment demander un remboursement au développeur
Si vous avez besoin d'un remboursement pour une application et que plus de 48 heures se sont écoulées depuis que vous l'avez achetée, vous pouvez essayer de demander au développeur de vous rembourser. Vous pouvez obtenir les informations de contact du développeur en ouvrant la page de détails de l'application et en la faisant défiler vers le bas. Les informations sont répertoriées sous l’en-tête « Contact développeur ».
Contacter Google Play
Si vous avez besoin d'aide pour votre remboursement, contactez un agent du service client de Google Play par chat ou par téléphone pour l'obtenir.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Google Play?
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