Comment contester une accusation de FreedomPop?

En octobre 2012, FreedomPop, un nouveau fournisseur Internet mobile virtuel est entré dans l'industrie avec des promesses lucratives à ses consommateurs. Par exemple, si vous payez des frais de sécurité compris entre 49 $ et 89 $, vous recevrez 500 mégaoctets de connexion Internet gratuite et rapide. A peine FreedomPop avait fonctionné pendant trois mois que les gens ont commencé à se plaindre de leurs procédures de facturation et des frais non comptabilisés sur leurs abonnements à des services. Voici quelques cas.

Un consommateur de FP s'est plaint de la façon dont l'entreprise avait facturé 32,98 $ pour un service qui n'avait jamais été acheté. Dans le but de comprendre la raison pour laquelle le FreedomPop avait imposé une telle charge sur le compte, le client a remarqué que c'était parce que la carte SIM, qui avait été utilisée dans le cadre d'un forfait gratuit, avait soudainement été mise à niveau vers un appareil compatible 2G. carte. Il avait également une charge de service supplémentaire qui s'élevait à 32,98 $.

Dans un autre cas, un consommateur a remarqué que FreedomPop avait déduit 22,29 $ du compte. En raison de l'incompréhension de la raison des frais, le client a décidé de déposer la plainte auprès de l'institution financière. Quelques instants plus tard, son compte a été fermé et ne pouvait plus accéder aux services de PF.

Avec de telles plaintes devenant monnaie courante, la question se pose: "Comment puis-je déposer un litige sur mon compte FreedomPop?

Selon FreedomPop, si vous pensez qu'il y a eu des frais inutiles ou erratiques sur votre compte FP, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de la société sur https://gethuman.com/contact/FreedomPop en semaine (du lundi au vendredi: de 9h00 à 17h00). . Vous pouvez également déposer la demande de paiement sur https://support.freedompop.com/ . La page comporte une section «Facturation et gestion des comptes», où vous pouvez obtenir de l'aide de l'un des représentants de l'entreprise. Vous êtes tenu de soumettre la réclamation dans les 30 jours suivant le paiement des frais litigieux suite à votre mode de paiement enregistré.

Selon les termes et conditions de service de FreedomPop, en cas de non-dépôt de la notification de litige dans les 30 jours, sauf dérogation légale, vous renoncez au droit d'intenter une action en justice contre l'entreprise ou des options arbitraires à l'avenir concernant le litige spécifique.

Si FreedomPop évalue la situation, à sa discrétion, et constate qu'une erreur a été commise lors de la procédure de facturation et que le litige a été soulevé en temps opportun, le montant sera remboursé / crédité sur votre compte. Cependant, en acceptant le remboursement, vous reconnaissez, en vertu de la loi, que le litige a été entièrement réglé.

Que se passe-t-il si j'informe ma société de carte de crédit / banque du litige relatif aux frais?

Dans un autre cas impliquant un client et FreedomPop, le client a déposé un litige avec sa banque. Cela faisait suite à des frais sur deux cartes SIM, mais le client n'en avait besoin que d'une. De plus, elle a légalement engagé des frais d'activation SIM pour une carte (10 $). Le client a désactivé l'autre carte SIM. Cependant, un montant supplémentaire de 15 $ a été facturé sur le compte FP, qui a été facturé de façon irrégulière. Elle a utilisé son institution financière pour obtenir le remboursement, mais le compte FP a été fermé. Voici pourquoi -

La fermeture du compte FP était due au dépôt de la réclamation auprès de la banque. Selon l'entreprise, la résolution de cette approche constitue une violation des conditions d'utilisation (TOS) de l'entreprise. De plus, aucun montant ne vous sera remboursé si votre réclamation reste ouverte auprès de votre institution financière. Vous devrez communiquer avec votre banque pour obtenir toutes les informations concernant le statut de votre dossier ouvert.

Cette politique a amené beaucoup de gens à se demander: "Est-ce même légal?"

Oui, il y a de la légalité là-dedans. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles virtuels dissuadent souvent les gens d'utiliser leurs cartes de crédit et leurs banques pour accéder à leurs services après avoir déposé un différend auprès d'eux [sociétés de crédit et banques]. Cela joue sur leur avantage car ils peuvent à peine distinguer les personnes ayant des revendications légitimes ou celles qui veulent simplement éviter les paiements. De plus, les rétrofacturations ont souvent un impact sur leurs comptes de service, ce qui entraîne des frais plus élevés ou la fermeture de comptes.