Comment signaler un problème avec ma ligne fixe Cox Communications?
Avant de contacter Cox pour signaler un problème avec votre ligne fixe Cox Communications, essayez quelques-uns des trucs et astuces de dépannage ci-dessus. Parfois, tout ce que vous avez à faire est de réinitialiser le modem pour remettre les choses sur les rails.
Si vous souhaitez savoir comment signaler un problème avec votre ligne fixe Cox Communications, cet article peut vous aider. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour dépanner votre ligne fixe et signaler le problème si tout le reste échoue.
Dépannage de ligne fixe
Avant d'appeler Cox Communications pour signaler un problème avec votre ligne fixe, vous pourrez peut-être le résoudre vous-même en utilisant ces conseils de dépannage.
Vous pouvez signaler un problème avec votre ligne fixe en cliquant sur ce lien .
Vous n'obtenez pas de tonalité
Si vous essayez d'utiliser votre téléphone mais que vous n'entendez pas de tonalité, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
- Assurez-vous que votre prise téléphonique est complètement branchée. Lorsque vous branchez votre prise téléphonique, assurez-vous de l'enfoncer à fond jusqu'à ce qu'elle s'enclenche et soit bien verrouillée.
- Vérifiez le téléphone que vous utilisez pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Si vous connaissez un ami à proximité qui possède un téléphone fixe, il vous permettra peut-être de vérifier votre téléphone simplement pour vous assurer qu'il n'est pas cassé.
- Si vous utilisez un téléphone numérique ou un téléphone sans fil, assurez-vous qu'il est chargé ou branché sur une prise murale.
Vérifiez les lumières de votre téléphone
Les voyants de votre téléphone en disent long sur votre téléphone. Pour voir quel message les voyants de votre téléphone envoient, vérifiez les points suivants :
Toutes les lumières sont éteintes
Si tous les voyants sont éteints sur votre téléphone, cela peut vouloir dire plusieurs choses. La batterie peut être morte, la batterie peut être cassée, l'appareil n'est peut-être pas branché ou il n'y a pas de batterie. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché sur une prise qui fonctionne. Essayez de charger la batterie ou de la remplacer si elle ne fonctionne pas.
Les lumières clignotent
Parfois, votre téléphone domestique peut capter les interférences des autres appareils électroniques de votre maison. Lorsque cela se produit, les voyants de votre téléphone continueront de clignoter. Essayez de débrancher le téléphone à cet endroit et de le brancher à un autre pour voir si cela ne résout pas le problème.
Les voyants TEL clignotent seulement
Si votre modem pense que votre téléphone est en cours d'utilisation, les voyants TEL s'éteindront et s'allumeront. Essayez de vérifier vos autres téléphones pour voir s'ils sont raccrochés.
Réinitialiser le modem
Si votre téléphone est connecté au modem, essayez de réinitialiser le modem. Parfois, vous perdrez complètement un signal et le téléphone cessera de fonctionner. Cela peut être facilement résolu par une réinitialisation rapide de votre modem, qui établira une nouvelle connexion. Le bouton de réinitialisation est généralement situé à l'arrière du modem téléphonique. Vous aurez besoin d’une épingle ou d’un trombone à insérer dans le petit trou pour le réinitialiser. Il vous suffit de l'enfoncer une fois, puis de le retirer rapidement. Une fois la réinitialisation effectuée, tous les voyants de votre téléphone s'éteindront puis se rallumeront petit à petit au fur et à mesure que le modem se rechargera lentement. Une fois la réinitialisation terminée, les deux voyants TEL cesseront de clignoter.
Vous pouvez également utiliser l'outil de réinitialisation en ligne pour réinitialiser votre modem en visitant votre page « Mon compte », puis en cliquant sur l'outil d'actualisation du modem.
Si vous souhaitez quand même signaler un problème, cliquez ici pour parler à un associé .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Cox Communications?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Cox Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec ma ligne fixe Cox Communications? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.