Je ne suis certes pas la personne la plus calée en technologie, mais je ne suis pas non plus un débutant. J'avais la vingtaine lorsque Internet est apparu pour la première fois et j'essayais de suivre les tendances. J'ai un compte Gmail depuis plus d'une décennie et, même si je fais de mon mieux pour suivre mes e-mails, j'ai certainement atteint un point de rupture. C'est pourquoi je continue de recevoir des avertissements de stockage et, à ce stade, la suppression des anciens e-mails ne semble guère avoir d'impact. J'ai pensé qu'il était temps d'envisager d'acheter plus de stockage, mais je ne sais pas quelle est la meilleure solution pour moi.

Google continue de m'envoyer ses offres, mais je suis un peu inquiet car les offres changent de jour en jour et je ne comprends pas les termes. Avant de souscrire à quelque chose qui m'enfermera dans un contrat pour mes données (et je ne suis pas sur le point de perdre mes données), je veux m'assurer de savoir ce que je fais. Il semble que Google ait le dessus ici, car utiliser vos données comme levier est intimidant. C'est pourquoi j'ai pensé que j'appellerais simplement l'entreprise.

Malheureusement, cette entreprise très moderne ne semble pas croire à l’assistance téléphonique. Au début, j'avais peur d'appeler parce que je pensais que je pourrais rester en attente pour toujours. Google étant utilisé quotidiennement par des millions de personnes, le nombre potentiel de personnes en attente pour des questions sur Gmail, les téléphones Android, Chrome, etc. est infini. Cependant, il s'avère que mon inquiétude était sans objet car je ne suis pas sûr que quelqu'un ait les lignes téléphoniques pour répondre réellement aux questions.

Lorsque j'ai appelé le numéro de téléphone 650-253-0000 de Google, un assistant vocal a décroché et m'a dit : "Bonjour, bienvenue au Googleplex de Mountain View, en Californie. Juste pour que vous le sachiez, nous enregistrons les appels de formation, sous réserve de notre politique de confidentialité. . Accrochez-vous." Puis une autre personne a apparemment décroché, mais c'était juste un autre assistant vocal qui a déclaré : « Alors, quel est le problème pour lequel vous appelez ?

J'ai répondu : "Aide avec les options de stockage Gmail" et la voix a répondu : "Très bien, nos spécialistes vous recommandent de commencer par le site d'assistance Gmail. Vous obtiendrez de l'aide pour utiliser la messagerie électronique, par exemple si vous rencontrez des problèmes de messagerie ou de stockage. . Vous pouvez également obtenir de l'aide pour gérer votre compte. L'adresse est support.google.com/mail." Il m'a ensuite demandé si je voulais réentendre ce message. Lorsque j'ai répondu non, il a simplement répondu : "Très bien. J'espère que cela aide. Et merci d'avoir appelé. Au revoir." La ligne a ensuite été coupée, me laissant un peu choqué. Je ne suis toujours pas sûr de ce que je vais faire, mais je peux exclure de parler à une personne chez Google, semble-t-il.